Vamos analisar as alternativas sobre o papel da empatia no processo de esclarecimento: a) Nenhum, pois esclarecimento é apenas transmissão de informação - Esta opção ignora a importância da empatia na comunicação, que vai além da simples transmissão de informações. b) Facilita a compreensão ao considerar o ponto de vista e as dúvidas do outro - Esta opção destaca como a empatia pode ajudar a entender melhor as necessidades e preocupações do interlocutor, promovendo um esclarecimento mais eficaz. c) Atrapalha a objetividade da mensagem - Embora a empatia possa adicionar uma camada emocional à comunicação, ela não necessariamente atrapalha a objetividade; na verdade, pode enriquecer a mensagem. d) Impede que as pessoas façam perguntas - A empatia, na verdade, tende a encorajar a comunicação aberta, não a impedir perguntas. A alternativa que melhor representa o papel da empatia no processo de esclarecimento é: b) Facilita a compreensão ao considerar o ponto de vista e as dúvidas do outro.