Vamos analisar as alternativas para identificar a principal diferença entre benchmarking interno e externo: a) O benchmarking interno compara práticas e resultados dentro da própria empresa, enquanto o externo envolve a comparação com organizações fora da empresa. - Esta definição está correta e reflete a essência do benchmarking interno e externo. b) O benchmarking interno é mais caro e complexo que o benchmarking externo. - Isso não é necessariamente verdade, pois o custo e a complexidade podem variar dependendo do contexto. c) O benchmarking externo foca apenas em práticas de marketing, enquanto o interno analisa todos os aspectos da empresa. - Essa afirmação é incorreta, pois o benchmarking externo pode abranger diversas áreas, não se limitando ao marketing. d) O benchmarking interno é utilizado apenas para comparar processos financeiros, enquanto o externo analisa processos operacionais. - Isso também é incorreto, pois o benchmarking interno pode ser aplicado a várias áreas, não apenas finanças. Portanto, a alternativa correta é: a) O benchmarking interno compara práticas e resultados dentro da própria empresa, enquanto o externo envolve a comparação com organizações fora da empresa.