Analisando as alternativas sobre o que representa a perda de confiança do cliente: a) Um aspecto positivo para a empresa - Isso não faz sentido, pois a perda de confiança geralmente é negativa. b) Um risco financeiro - A perda de confiança pode levar à diminuição de vendas e, consequentemente, a um risco financeiro para a empresa. c) Um aumento na produtividade - A perda de confiança não está relacionada a um aumento na produtividade. d) Um desafio de comunicação - Embora a comunicação possa ser um fator, a perda de confiança é mais diretamente um risco financeiro. Portanto, a alternativa correta é: b) Um risco financeiro.