Para determinar o que pode causar um impacto negativo na qualidade do atendimento, vamos analisar cada alternativa: a) Melhora da tecnologia - Geralmente, a melhoria da tecnologia tende a aumentar a qualidade do atendimento, facilitando processos e comunicação. b) Comprometimento da privacidade (X) - Esta opção pode, de fato, impactar negativamente a qualidade do atendimento, pois a falta de privacidade pode gerar desconfiança e insatisfação por parte dos clientes. c) Aumento de dados - O aumento de dados, se bem gerido, pode melhorar a qualidade do atendimento, pois permite uma melhor personalização e entendimento das necessidades dos clientes. d) Redução de custos - Embora a redução de custos possa levar a cortes em serviços, não é uma certeza de que impactará negativamente a qualidade do atendimento, dependendo de como é feita. Diante dessa análise, a alternativa que realmente pode causar um impacto negativo na qualidade do atendimento é: b) Comprometimento da privacidade (X).