A gestão logística e a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são áreas interdependentes e cruciais para o sucesso de uma empresa, especialmente em mercados cada vez mais competitivos. A logística compreende o planejamento, a execução e o controle do fluxo de produtos, informações e recursos desde a fonte até o consumidor final, impactando diretamente a experiência do cliente. Um sistema logístico eficiente garante que os produtos sejam entregues no prazo, em perfeitas condições, além de assegurar a comunicação transparente com os clientes, o que contribui significativamente para a satisfação e fidelização. Paralelamente, o CRM foca na construção e manutenção de relações duradouras com os clientes, utilizando dados e ferramentas para compreender suas necessidades, preferências e histórico de interações. Entregas pontuais e a oferta de rastreamento em tempo real evitam frustrações e demonstram profissionalismo. Além disso, a logística está envolvida na gestão de devoluções e reclamações, onde um atendimento ágil e eficiente pode reverter situações negativas, fortalecendo a confiança e a lealdade do cliente. Considerando o contexto apresentado, analise as asserções a seguir: I. A eficiência logística é fundamental para garantir entregas pontuais, o que influencia diretamente a satisfação do cliente e o fortalecimento do relacionamento comercial. II. O CRM, ao utilizar dados históricos dos clientes, contribui para o planejamento logístico ao antecipar demandas e personalizar entregas, otimizando custos operacionais. III. A comunicação transparente na logística, incluindo o rastreamento dos pedidos, é uma prática essencial que ajuda a evitar a insatisfação do cliente, mesmo quando ocorrem atrasos. IV. A gestão eficiente de devoluções e reclamações pela logística e CRM possibilita reverter situações de insatisfação, fortalecendo a fidelização do cliente. É correto o que se afirma em: Alternativas: a) I, II e IV, apenas. b) II e IV, apenas. c) I, II e III, apenas. d) I, III e IV, apenas. e) I, II, III e IV.