Ana é gestora de recursos humanos de uma empresa, e fornece treinamento constante aos atendentes dessa. Sabe-se que a empresa tem uma cultura que prioriza o cliente, buscando ao máximo satisfazer esses, mesmo que em casos conflitantes tenha que abrir mão dos interesses da empresa. Diante dessas informações Ana necessita orientar os funcionários a respeito de qual estratégia de resolução de conflitos de atendimento adotar. Qual das alternativas a seguir apresenta uma estratégia de resolução de conflito que condiz totalmente com a cultura da empresa que Ana trabalha? Marque a alternativa que responde corretamente a esse questionamento.
Questão 3
Escolha uma opção:
a.
Evitamento.
b.
Competição.
c.
Compromisso.
d.
Colaboração.
e.
Acomodação.
Ed
há 2 meses
Para resolver a questão, precisamos analisar as alternativas de estratégias de resolução de conflitos em relação à cultura da empresa que prioriza a satisfação do cliente, mesmo que isso signifique abrir mão dos interesses da empresa. Vamos analisar cada alternativa: a) Evitamento - Essa estratégia envolve evitar o conflito, o que não é adequado para uma cultura que busca resolver problemas e satisfazer o cliente. b) Competição - Essa estratégia é focada em vencer o conflito, o que vai contra a ideia de priorizar o cliente e suas necessidades. c) Compromisso - Essa estratégia busca um meio-termo, mas pode não atender totalmente à cultura de priorização do cliente. d) Colaboração - Essa estratégia envolve trabalhar juntos para encontrar uma solução que atenda a todos, priorizando a satisfação do cliente. É a que mais se alinha com a cultura da empresa. e) Acomodação - Essa estratégia envolve ceder às demandas do outro, o que pode ser útil, mas não necessariamente promove uma solução que satisfaça o cliente de forma proativa. Diante dessa análise, a alternativa que melhor condiz com a cultura da empresa que prioriza a satisfação do cliente é: d) Colaboração.