Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao impacto das não conformidades nos custos: a) Custos de avaliação - Esses custos estão relacionados à verificação e avaliação da conformidade, mas não necessariamente se reduzem drasticamente com a diminuição das não conformidades. b) Custos de prevenção - Esses custos são investidos para evitar não conformidades, então, à medida que as não conformidades tendem a zero, esses custos podem se manter ou até aumentar, dependendo da estratégia de prevenção. c) Custos de inspeção - Esses custos estão associados à verificação da conformidade dos produtos ou serviços. Se as não conformidades tendem a zero, a necessidade de inspeção pode diminuir, mas não é o principal tipo de custo que se reduz drasticamente. d) Custos de falhas (internas e externas) - Esses custos são diretamente relacionados às não conformidades. À medida que as não conformidades tendem a zero, os custos de falhas também se reduzem drasticamente. e) Custos de conformidade - Esses custos estão relacionados ao cumprimento de normas e regulamentos, mas não são diretamente afetados pela redução de não conformidades. Dessa forma, a alternativa correta é: d) Custos de falhas (internas e externas).