Os valores dos clientes, segundo Sheth, Mittal e Newman, podem ser compreendidos como um conjunto de crenças e preferências que influenciam suas decisões de compra. Esses valores são dinâmicos e podem mudar ao longo do tempo, refletindo mudanças nas circunstâncias pessoais, sociais e culturais. Além disso, eles variam entre indivíduos, o que significa que as empresas devem estar atentas a essas diferenças para atender melhor às necessidades e expectativas de seus clientes. Isso implica em uma segmentação de mercado mais precisa e na personalização das ofertas.