Vamos analisar cada afirmativa: I. Seja definida uma forma de trabalho. Verdadeiro, definir uma forma de trabalho é fundamental para uma boa comunicação na gestão de TI. II. Seja definido um processo. Verdadeiro, a definição de processos é essencial para garantir a eficiência e clareza na comunicação. III. Sejam realizadas melhorias na área de RH. Isso pode ser importante, mas não é uma condição fundamental para a comunicação na gestão de TI. Portanto, é discutível. IV. Que o TI seja acompanhado somente se este departamento esteja fazendo o trabalho corretamente. Falso, essa afirmativa é problemática, pois a comunicação e o acompanhamento devem ser contínuos, independentemente do desempenho. V. Sejam definidos papéis e responsabilidades. Verdadeiro, a definição de papéis e responsabilidades é crucial para uma boa comunicação. Agora, vamos verificar as alternativas: a. As alternativas I, II e V estão corretas. (Correta) b. As alternativas I, II e III estão corretas. (Incorreta, III é discutível) c. As alternativas I, II e IV estão corretas. (Incorreta, IV é falsa) d. As alternativas II, III e IV estão corretas. (Incorreta, III e IV são problemáticas) e. As alternativas III e IV estão corretas. (Incorreta, ambas são problemáticas) A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) As alternativas I, II e V estão corretas.