Para identificar a opção correta sobre as etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços, vamos analisar cada alternativa: a) Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Análise do negócio. - Esta opção menciona etapas relevantes, mas a análise do negócio geralmente ocorre antes da implementação. b) Geração de ideias. Desenvolvimento e avaliação do conceito. Teste de marketing. - Essas etapas são mais relacionadas à fase de concepção do serviço, não à implementação. c) Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio. - Novamente, essas etapas estão mais ligadas à fase inicial do desenvolvimento. d) Desenvolvimento ou revisão da estratégia de negócio. Comercialização. Avaliação de pós-consumo. - Esta opção menciona a comercialização, mas não inclui o desenvolvimento e teste do serviço. e) Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização. - Esta opção inclui o desenvolvimento e teste do serviço, seguido pelo teste de marketing e a comercialização, que são etapas típicas da fase de implementação. A opção que melhor representa as etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços é: e) Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização.