Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao uso da Inteligência Artificial (IA) em sistemas de logística e como ela agrega valor aos serviços de acompanhamento no transporte dos produtos. a) mais informações sobre a entrega e mais opções de rastreamento. - Esta opção está alinhada com o que foi descrito, pois a IA permite que o cliente converse sobre o status da entrega e escolha formas de rastreamento. b) mais opções para incluir novos itens, alterar quantidade e endereço de entrega. - Embora a IA possa ajudar em algumas dessas funções, a pergunta foca mais no acompanhamento da entrega do que na modificação de pedidos. c) opção de alterar o tipo e/ou endereço de entrega sem modificar o prazo previsto. - Essa opção não é mencionada no contexto da pergunta, que se concentra mais no acompanhamento do status da entrega. d) mais opções de entrega, pois a IA permite que os dispositivos possam resolver problemas complexos. - Embora a IA possa ajudar a resolver problemas, a pergunta não menciona especificamente opções de entrega. e) canais para efetuar trocas de produtos com avarias, ou que não atenderam às suas expectativas. - Essa opção fala sobre trocas, que não é o foco principal da pergunta sobre acompanhamento de entrega. Após essa análise, a alternativa que melhor se encaixa no contexto do uso da IA para agregar valor ao acompanhamento da entrega é: a) mais informações sobre a entrega e mais opções de rastreamento.