ESTUDOS DE CASOS-CASO 1: J.L.B.- ECOMAPA
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- O que deve ser feito para melhorar a resposta a incidentes?
a) Treinamento e ferramentas adequadas X
b) Cortar custos
c) Minimizar a comunicação en...
- Reduzir o MTTR também contribui para:
a) Aumentar o número de problemas
b) Manter a continuidade dos negócios X
c) Ignorar os feedbacks dos clientes
- Uma organização que prioriza MTTR tende a ter:
a) Menos eficiência
b) Melhor reputação X
c) Alta rotatividade de funcionários
- O MTTR pode afetar diretamente:
a) O clima organizacional
b) A satisfação do cliente X
c) As vendas do próximo trimestre
- Qual é um dos principais objetivos do MTTR?
a) Melhorar a segurança
b) Aumentar o tempo médio de resposta
c) Reduzir o tempo de resolução de incide...
- O que representa um ambiente de TI robusto?
a) Altas taxas de falhas
b) Baixo MTTR X
c) Atendimento ineficaz
- Uma equipe de TI eficiente deve ser capaz de:
a) Ignorar problemas
b) Resolver problemas rapidamente X
c) Aumentar o tempo de inatividade
- As ferramentas de gerenciamento de incidentes servem para:
a) Aumentar os custos
b) Automatizar a detecção de problemas X
c) Reduzir a eficiência
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