Analisando a descrição da pergunta, ela fala sobre uma sequência lógica de atividades ou rotinas realizadas por uma empresa, com foco no atendimento das necessidades dos clientes, desde o início do atendimento até a entrega final do produto ou serviço. Vamos analisar as opções: A) Sistema - Refere-se a um conjunto de elementos inter-relacionados, mas não necessariamente a uma sequência de atividades. B) Processo - Este termo se refere exatamente a uma sequência de atividades que visam alcançar um resultado específico, como a entrega de um produto ou serviço. C) Marketing - Embora envolva o atendimento das necessidades dos clientes, não se refere especificamente à sequência de atividades mencionada. D) Controle - Relaciona-se mais à supervisão e monitoramento de atividades, não à sequência em si. E) Planejamento - Diz respeito à definição de objetivos e estratégias, mas não à execução da sequência de atividades. Dessa forma, a alternativa correta que melhor se encaixa na descrição é: B) Processo.