Analisando as alternativas sobre o papel da automação: a) Retornar ao trabalho manual - A automação visa justamente o oposto, ou seja, reduzir a necessidade de trabalho manual. b) Aumentar erros administrativos - A automação tem como objetivo minimizar erros, não aumentá-los. c) Facilitar e melhorar processos - Esta é uma das principais finalidades da automação, que busca otimizar e tornar os processos mais eficientes. d) Reverter a tecnologia - A automação não tem como objetivo reverter a tecnologia, mas sim utilizá-la para melhorar processos. Portanto, a alternativa correta é: c) Facilitar e melhorar processos.