Vamos analisar cada afirmativa: I. A primeira etapa para um processo de mudança acontecer é identificar a necessidade de mudança, estipulada por meio de um senso de urgência, haja vista a rapidez com que elas acontecem no ambiente externo da empresa. Verdadeira, essa afirmativa está correta, pois a criação de um senso de urgência é um dos primeiros passos no modelo de Kotter. II. É bastante claro que promover o desenvolvimento organizacional está ligado ao fato de se implementar uma mudança planejada, com o objetivo de realizar alterações tanto na empresa quanto nas pessoas que nela trabalham. Verdadeira, essa afirmativa também está correta, pois o desenvolvimento organizacional envolve mudanças planejadas. III. Segundo os oito passos para a mudança proposto por Kotter, uma das formas de se ter sucesso neste processo é dar autonomia às pessoas para que estejam dispostas a promover soluções criativas para os problemas da empresa. Essa afirmativa é um pouco ambígua. Embora a autonomia seja importante, Kotter enfatiza mais a criação de uma visão e a comunicação dessa visão do que a autonomia em si. Portanto, essa afirmativa pode ser considerada falsa ou não totalmente precisa. Com base na análise, as afirmativas II e IV são verdadeiras. Assim, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: II e IV.