Vamos analisar as alternativas com base na descrição fornecida. A afirmação fala sobre um método que representa a vontade dos indivíduos no litígio, onde o conciliador participa ativamente na construção do acordo e na resolução do conflito, especialmente quando não há contato ou convívio anterior entre as partes. Agora, vamos às opções: a) Mediação - Envolve um mediador que ajuda as partes a chegarem a um acordo, mas não necessariamente se refere a um método onde o mediador constrói ativamente o acordo. b) Conciliação - Este método é caracterizado pela participação ativa do conciliador na construção do acordo e é utilizado quando as partes não têm contato anterior. Portanto, se encaixa bem na descrição. c) Processo - Refere-se ao procedimento judicial, não se aplica aqui. d) Autodefesa - Não se relaciona com a resolução de litígios por meio de um conciliador. e) Arbitragem - Envolve um árbitro que toma uma decisão vinculativa, não se encaixa na descrição. Diante da análise, a alternativa correta é: b) Conciliação.