Os indicadores mencionados referem-se a métricas de desempenho que ajudam as empresas a avaliar a eficácia de seus processos internos. Esses indicadores podem incluir: 1. Indicadores de Qualidade: Avaliam a conformidade dos produtos ou serviços com padrões estabelecidos, como taxa de defeitos ou satisfação do cliente. 2. Indicadores de Custo: Medem a eficiência dos processos em termos de gastos, como custo por unidade produzida ou custo de atendimento ao cliente. 3. Indicadores de Atendimento: Avaliam a qualidade do serviço prestado, como tempo de resposta e taxa de resolução no primeiro contato. 4. Indicadores de Produtividade: Medem a eficiência do uso de recursos, como produção por hora trabalhada. Esses indicadores são essenciais para identificar processos críticos e orientar investimentos em capacitação e melhorias, visando a excelência operacional e, consequentemente, melhores resultados financeiros.