Os Estudos de Hawthorne, realizados na década de 1920, foram fundamentais para a compreensão do comportamento humano no ambiente de trabalho. Eles foram divididos em quatro fases, e a conclusão de que fatores psicológicos influenciam a satisfação e a insatisfação dos empregados foi alcançada na terceira fase dos estudos. Analisando as opções: a) segunda fase - Não é a fase em que essa conclusão foi alcançada. b) terceira fase - Esta é a fase correta, onde se identificou a influência dos fatores psicológicos. c) segundo experimento da primeira fase - Não é a fase correta. d) terceiro experimento da segunda fase - Também não é a fase correta. e) primeira fase - Não é a fase correta. Portanto, a resposta correta é: b) terceira fase.