ainda sobre o relato de experiencia acima e levando em consideração que a inteligência emocional e o controle das emoções, na tomada de decisões, são fatores imprescindíveis nas relações interpessoais, Goleman, com seu livro inteligencia emocional e desempenho, nos apresenta quatro dominios da inteligencia emocional, dentre eles está a gestão de relações, definida como: uma competencia inata que resulta em um desempenho extraordinarrio no trabalho desenvolvido a competencia necessaria para a obtenção da excelencia devido aofato de ser incomparável no que se refere as habilidades técnicas e ao intelecto, o que por si só facilita a gestao de conflitos.