É válido usar média para resumir CSAT?

Sim, é válido usar a média para resumir o CSAT (Customer Satisfaction Score), mas é importante considerar o contexto. A média pode fornecer uma visão geral da satisfação do cliente, mas pode não refletir adequadamente a experiência de todos os clientes, especialmente se houver outliers. Além disso, é recomendável analisar outras métricas, como a mediana e a distribuição dos dados, para obter uma compreensão mais completa da satisfação do cliente.