CSAT ou NPS: qual escolher para marketing?

CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score) são métricas diferentes que servem a propósitos distintos no marketing. - CSAT mede a satisfação do cliente em relação a um produto ou serviço específico, geralmente logo após a interação. É útil para entender a experiência imediata do cliente. - NPS avalia a lealdade do cliente e a probabilidade de recomendar a empresa a outros. É mais focado na relação a longo prazo e na percepção geral da marca. A escolha entre CSAT e NPS depende dos objetivos da sua pesquisa. Se você quer feedback sobre uma experiência específica, use CSAT. Se o foco é entender a lealdade e a recomendação, opte pelo NPS.