O que é um service blueprint e por que é importante?

Um service blueprint é uma ferramenta visual que mapeia todos os componentes de um serviço, incluindo as interações entre clientes e funcionários, os processos internos e os pontos de contato. Ele é importante porque ajuda as empresas a entenderem melhor a experiência do cliente, identificar falhas no serviço, otimizar processos e garantir que todos os envolvidos estejam alinhados com a entrega do serviço. Além disso, facilita a comunicação entre as equipes e pode ser usado para treinamento e melhoria contínua.