Para responder à sua pergunta sobre o scorecard, é importante entender que ele é uma ferramenta de gestão que visa fornecer uma visão equilibrada do desempenho organizacional, integrando tanto medidas financeiras quanto não financeiras. Vamos analisar as alternativas: a) Permite refletir qualquer ação financeira mas possui sérias limitações contabilísticas. - Esta opção é muito restritiva e não abrange a totalidade do que o scorecard oferece. b) Permite refletir medidas de ação financeira, identifica segmentos de clientes e de mercado e seleciona as medidas focadas nos processos internos mais impactantes. - Esta opção é bastante abrangente e reflete bem as características do scorecard, que busca integrar diferentes perspectivas. c) Identifica mecanismos que garantem o desenvolvimento e crescimento da empresa e faz uma incorporação de um conjunto de relações de causa-efeito. - Embora essa opção mencione relações de causa-efeito, não aborda completamente o aspecto de medidas financeiras e não financeiras. d) A orientação objetiva, informação relevante e exaustiva, apresentação de informações financeiras e não financeiras. É um instrumento que busca a ação para a melhoria e é apresentado em um formato específico. - Esta opção é bastante completa e reflete bem o objetivo do scorecard. Após analisar as alternativas, a opção que melhor representa as características do scorecard é: d) A orientação objetiva, informação relevante e exaustiva, apresentação de informações financeiras e não financeiras. É um instrumento que busca a ação para a melhoria e é apresentado em um formato específico.