Parece que você está buscando uma análise de afirmativas sobre conversas difíceis na liderança. Vamos lá: 1. ( ) A escuta ativa consiste apenas em ouvir com atenção o conteúdo verbal, não sendo necessário considerar expressões faciais ou silêncios. - FALSO. A escuta ativa envolve não apenas ouvir as palavras, mas também prestar atenção nas expressões faciais, na linguagem corporal e nos silêncios, pois tudo isso comunica emoções e intenções. 2. ( ) A fase de preparação inclui o mapeamento das próprias emoções e a definição de uma intenção clara para a conversa. - VERDADEIRO. Preparar-se para uma conversa difícil envolve entender suas próprias emoções e ter clareza sobre o que se deseja alcançar. 3. ( ) Um dos objetivos centrais da conversa difícil é construir uma conclusão que aponte para soluções possíveis e compromissos mútuos. - VERDADEIRO. O objetivo deve ser sempre encontrar soluções e estabelecer compromissos que beneficiem ambas as partes. 4. ( ) Encerrar a conversa com frases genéricas pode comprometer a clareza dos próximos passos e gerar ruídos na comunicação. - VERDADEIRO. Encerramentos vagos podem levar a mal-entendidos e falta de clareza sobre o que foi acordado. Espero que isso ajude na sua análise! Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!