Avaliação Final (Discursiva) - Individual Técnicas de Negociação

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GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova 74332717
Qtd. de Questões 2
Nota 10,00
Infelizmente, poucos negociadores são bons ouvintes. E negociadores que não sabem ouvir perdem 
inúmeras oportunidades de fazer melhores negócios. As estatísticas mostram que o ouvinte normal só 
consegue entender e se lembrar de 50% de uma conversação. Esta porcentagem, que já é bem baixa, 
cai ainda mais – para 25%, 48 horas mais tarde. Isso quer dizer que o que lembramos de uma 
conversa é algo impreciso e incompleto. 
Disserte sobre a importância de saber ouvir e como desenvolver essa capacidade.
FONTE: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012.
Resposta esperada
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento
específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você
tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo
que você quer ouvir. 
Esteja motivado para ouvir. Sabendo que ouvindo melhor você terá melhores resultados na
negociação, a recompensa é óbvia e deve motivá-lo sem dificuldades.
Se precisar falar, faça perguntas. Seu objetivo é conseguir informações mais detalhadas e até
mesmo confirmar os fatos que você já conhece. Uma velha estratégia dos negociadores
experientes é perguntar algo que eles já conhecem a resposta. Desta maneira, eles podem
descobrir se o outro lado está sendo sincero ou mentindo.
Fique ligado na comunicação não verbal. Observe se o que está sendo dito é compatível com a
mensagem que o corpo de seu oponente está enviando. Se você não acredita muito nisso, faça um
teste. Pegue uma pessoa que não saiba mentir e peça para ela mentir para alguém. Observe como
a mentira não pega, não existe nenhuma credibilidade naquilo que está sendo dito. As palavras
dizem uma coisa, mas as feições e a inflexão de voz dizem outra. Para exercitar esta habilidade,
assista a uma novela com o som desligado, tentando entender o que está acontecendo só pelas
reações dos personagens.
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Deixe o outro lado contar a sua história primeiro. Depois de ouvir com atenção, faça sua
apresentação sem liberar informações desnecessárias, se concentrando somente no que é
relevante para aquele caso.
Não interrompa o seu oponente quando ele estiver falando. Esta recomendação parece muito
básica, mas reflita e veja se de vez em quando você não está fazendo isso. Além de ser falta de
educação, você estará interrompendo um precioso fluxo de informação. Mesmo que o que está
sendo dito não seja verdadeiro, fique quieto, deixe-o terminar e depois faça os comentários que
julgar pertinentes.
 
Minha resposta
Desenvolver a capacidade de ouvir requer prática e dedicação, mas os benefícios são
significativos. Ao ser um bom ouvinte, é possível melhorar a qualidade das interações, aumentar
a compreensão mútua e construir relacionamentos mais sólidos. No contexto de negociações, isso
pode levar a acordos mais satisfatórios e melhores resultados para todas as partes envolvidas.
Aqui estão alguns pontos relevantes para desenvolver a capacidade de ouvir: -Demonstração de
interesse: Mostrar interesse genuíno pelo que o interlocutor está dizendo, através de gestos,
expressões faciais e contato visual, é essencial para uma escuta efetiva. -Foco no interlocutor:
Evitar distrações e concentre-se plenamente na pessoa que está falando, dedicando toda a atenção
à mensagem que está sendo transmitida. -Escuta ativa: Praticar a escuta ativa envolve não apenas
ouvir as palavras, mas também prestar atenção ao tom de voz, às expressões faciais e ao contexto
da comunicação. -Evitar interrupções: Permitir que o interlocutor termine sua fala antes de
responder, evitando interrupções que possam prejudicar a compreensão do que está sendo dito. -
Respostas adequadas: Após ouvir, responder de forma clara e coerente, demonstrando que
compreendeu a mensagem e fornecendo feedback construtivo, quando apropriado. Portanto,
investir no desenvolvimento da habilidade de ouvir é crucial para o sucesso nas interações
interpessoais.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados.
Negociadores experientes observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes 
com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos 
duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na 
negociação.
A partir deste contexto, disserte sobre como desenvolver habilidades para se tornar um bom 
negociador.
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FONTE: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 26 abr. 2022. 
Resposta esperada
Por meio de cursos, palestras, seminários e estudos.
Não temer os relacionamentos para que assim o negociador consiga articular suas habilidades
humanas, técnicas e conceituais, tais como objetividade no equacionamento dos problemas, a
interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas.
Aprender com negociadores mais experientes, aprender com os erros e saber ouvir.
Desenvolver a empatia. 
Minha resposta
Negociar significa buscar o acordo por meio do diálogo, é a forma para as pessoas minimizarem
ou eliminarem suas diferenças. Esta é uma qualidade muito importante para as empresas, ela atrai
resultados positivos e proporciona crescimento no negócio. Para se tornar um bom negociador é
preciso desenvolver algumas habilidades, que somente é possível alcançar através de estudos,
estratégias e mediação como: -Preparação: Antes de qualquer negociação, prepare-se
adequadamente. Saiba o que espera alcançar, o quanto está disposto a ceder e quais são os
melhores e piores cenários possíveis. Isso aumentará sua confiança durante a conversa. -Defina
metas claras: Tenha objetivos bem definidos para a negociação. Construa uma história verdadeira
que permita à outra parte compreender sua proposta e concordar com ela. -Plano B: Mesmo com
um planejamento sólido, esteja preparado para diferentes cenários. Tenha alternativas em mente
caso a outra parte não aceite sua proposta inicial. -Comunicação eficaz: Priorize a comunicação.
Ouça atentamente e expresse suas ideias de forma clara e direta. Evite pressa e esteja disposto a
ouvir a outra pessoa. -Aprenda com bons negociadores: Converse com pessoas experientes em
negociações. Aprenda com suas abordagens e técnicas. -Empatia e relacionamentos interpessoais:
Entenda o comportamento humano e pratique a empatia. Construa relacionamentos positivos,
pois isso facilita a negociação. -Controle emocional: Mantenha a calma e controle suas emoções.
Isso é fundamental para tomar decisões racionais durante a negociação. -Persuasão e
criatividade: Seja persuasivo ao apresentar seus argumentos. Seja criativo e ousado para
encontrar soluções inovadoras.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados.
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