Para responder à sua pergunta sobre as funções e objetivos dos sistemas de ouvidoria, vamos analisar as alternativas apresentadas: A) Resolução de Conflitos, Melhoria da Qualidade e Autonomia - Embora a resolução de conflitos e a melhoria da qualidade sejam relevantes, a autonomia não é um objetivo central dos sistemas de ouvidoria. B) Coleta de Feedback, Resolução de Problemas e Engajamento Cidadão - Esta opção abrange aspectos importantes, como a coleta de feedback e a resolução de problemas, além do engajamento do cidadão. C) Participação e Controle Social, Promoção da Transparência e Construção de Confiança - Esta alternativa também é forte, pois a promoção da transparência e a construção de confiança são objetivos fundamentais dos sistemas de ouvidoria. D) Resolução de Problemas, Engajamento Cidadão e Aprimoramento da Prestação de Contas - Esta opção é válida, pois inclui a resolução de problemas e o engajamento do cidadão, além do aprimoramento da prestação de contas. E) Coleta de Feedback, Promoção da Transparência e Construção de Confiança - Esta alternativa é muito relevante, pois a coleta de feedback e a promoção da transparência são funções essenciais dos sistemas de ouvidoria. Após analisar as opções, a alternativa que melhor representa as funções e objetivos dos sistemas de ouvidoria, considerando a importância da transparência e do feedback, é a C) Participação e Controle Social, Promoção da Transparência e Construção de Confiança.