Vamos analisar cada uma das sentenças: I - O colaborador que trabalha na área de serviços precisa ter paciência e gostar de atender ao público. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois paciência e gosto pelo atendimento são habilidades importantes na área de serviços. II - Para trabalhar na área de serviços é necessário que o colaborador conheça o processo produtivo. Falso, embora o conhecimento do processo produtivo possa ser útil, não é uma exigência universal para todos os colaboradores na área de serviços, que podem ter funções mais voltadas ao atendimento. III - Espera-se que o colaborador da indústria tenha competências técnicas para produzir produtos de qualidade. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois competências técnicas são essenciais para garantir a qualidade na produção industrial. IV - O colaborador da área de produção se envolverá com o cliente o tempo todo, dessa forma, o mesmo precisa ser educado e polido. Falso, geralmente, os colaboradores da área de produção não têm contato direto constante com os clientes, então essa afirmação não é necessariamente verdadeira. Com base nessa análise, as sentenças verdadeiras são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros não está listada, mas se fosse, seria uma combinação de I e III. Se você tiver as opções de resposta, por favor, forneça-as para que eu possa ajudá-lo a identificar a correta.