Para responder à sua pergunta, precisamos identificar qual das alternativas se refere especificamente à gestão das relações com os clientes, conforme descrito no texto. Analisando as opções: a) ERP (Enterprise Resource Planning) - Sistemas que integram todas as áreas da empresa, mas não são focados exclusivamente em relacionamentos com clientes. b) RFID (Radio Frequency Identification) - Tecnologia de identificação por radiofrequência, utilizada para rastreamento de produtos, não para gestão de relacionamentos com clientes. c) CRM (Customer Relationship Management) - Sistemas que têm como objetivo gerenciar as relações com os clientes de forma integrada e analítica, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Esta opção se encaixa perfeitamente na descrição. d) TMS (Transportation Management System) - Sistemas focados na gestão do transporte e logística, não diretamente na relação com clientes. e) EDI (Electronic Data Interchange) - Sistema de troca eletrônica de dados entre empresas, não focado em gestão de relacionamentos com clientes. Portanto, a alternativa correta é: c) CRM (Customer Relationship Management).