Para entender o que é feedback em usabilidade, precisamos considerar como os sistemas interagem com os usuários. O feedback é essencial para que o usuário saiba que suas ações foram reconhecidas e que o sistema está respondendo de forma adequada. Analisando as opções: a) Uma pesquisa de opinião pós-lançamento - Isso não é feedback imediato e não se refere à interação direta do usuário com o sistema. b) O retorno visual, sonoro ou textual dado pelo sistema após uma ação do usuário - Esta opção descreve exatamente o que é feedback em usabilidade, pois se refere à resposta que o sistema fornece ao usuário após suas ações. c) O suporte técnico ao cliente - Isso é um serviço de assistência, não feedback em usabilidade. d) Um relatório de desempenho do sistema - Isso é uma análise de desempenho, não um feedback direto para o usuário. Portanto, a alternativa correta é: b) O retorno visual, sonoro ou textual dado pelo sistema após uma ação do usuário.