Para aumentar a fidelização dos consumidores Millenials e da Geração Z, é importante considerar as características e preferências desses grupos. Eles valorizam marcas que têm um propósito, que se engajam em causas sociais e ambientais, e que oferecem experiências de compra mais personalizadas. Analisando as alternativas: A) Oferecer descontos em produtos da cesta básica - Embora isso possa ser atraente, não aborda diretamente as necessidades de engajamento e propósito que os jovens valorizam. B) Implementar programas de fidelidade baseados em acúmulo de pontos e prêmios físicos - Essa estratégia é mais tradicional e pode não ressoar com as expectativas de personalização e engajamento social. C) Realizar treinamentos genéricos para todos os colaboradores sobre atendimento ao cliente - Treinamentos genéricos não são suficientes para atender às expectativas específicas dos consumidores mais jovens. D) Promover campanhas que destaquem ações de sustentabilidade, inclusão e responsabilidade social da empresa - Esta alternativa se alinha diretamente com os valores dos Millenials e da Geração Z, que buscam marcas que se importam com questões sociais e ambientais. Portanto, a alternativa correta é: D) Promover campanhas que destaquem ações de sustentabilidade, inclusão e responsabilidade social da empresa.