Para responder a essa pergunta, precisamos entender o contexto da frase. O texto fala sobre a criação de um plano operacional e menciona a necessidade de um conjunto que inclua marcos importantes e uma articulação clara que ajude a estabelecer prioridades. Analisando as opções: a. Clientes - Embora sejam importantes, não se encaixam como um conjunto de alto nível para um plano operacional. b. Modelos - Poderia se referir a modelos de negócios, mas não é o termo mais adequado aqui. c. Planos - Embora esteja relacionado, não é específico o suficiente para o que o texto pede. d. Posições - Não se encaixa no contexto de marcos e prioridades. e. Objetivos - Esta opção se encaixa perfeitamente, pois objetivos de alto nível são fundamentais para guiar um plano operacional e estabelecer prioridades. Portanto, a resposta correta é: e) Objetivos.