Vamos analisar cada afirmativa: I. Após avaliar as opções disponíveis para compra, o cliente decide se alguma delas supre suas necessidades. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois descreve o processo de decisão onde o consumidor verifica se as opções atendem suas necessidades. II. Nesta etapa o cliente decide se compra ou não determinado produto, quando e como deseja pagar. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois a decisão de compra envolve não apenas a escolha do produto, mas também as condições de pagamento. III. O cliente avalia formal ou informalmente o resultado da compra e sua satisfação com o produto ou serviço. Falso, essa afirmativa se refere à etapa de comportamento pós-compra, não à decisão de compra em si. IV. A etapa de decisão de compra se aplica somente para produtos e não para serviços. Falso, a decisão de compra se aplica tanto a produtos quanto a serviços. Com base na análise, as afirmativas corretas são I e II. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: I e II.