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A engenharia da qualidade engloba muitos métodos e técnicas para garantir que a entrega feita ao cliente esteja de acordo com o que ele espera receber, ou seja, que os bens e/ou serviços atendam aos requisitos e às expectativas do cliente. Sobre métodos e técnicas utilizadas na engenharia de qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
A Programas de melhoria contínua. B Controle Estatístico da Qualidade, também conhecido como CEP. Desenvolvimento e aplicação de sistemas de gerenciamento de processos. D Criação, aplicação e monitoramento de um Sistema de Gestão da Qualidade.

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Ed

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Para identificar a alternativa INCORRETA sobre os métodos e técnicas utilizadas na engenharia da qualidade, vamos analisar cada uma das opções: A) Programas de melhoria contínua - Esta é uma prática comum na engenharia da qualidade, visando sempre aprimorar processos e produtos. B) Controle Estatístico da Qualidade, também conhecido como CEP - Este é um método amplamente utilizado para monitorar e controlar a qualidade de processos. C) Desenvolvimento e aplicação de sistemas de gerenciamento de processos - Isso é uma parte fundamental da engenharia da qualidade, pois envolve a estruturação e o controle dos processos. D) Criação, aplicação e monitoramento de um Sistema de Gestão da Qualidade - Isso também é uma prática comum e essencial na engenharia da qualidade. Analisando as opções, todas as alternativas apresentadas são métodos e técnicas válidas na engenharia da qualidade. No entanto, a questão pede a alternativa INCORRETA, e como todas as opções estão corretas, não há uma alternativa que se destaque como errada. Portanto, parece que a questão pode estar mal formulada, pois não há uma alternativa INCORRETA entre as apresentadas. Você pode precisar revisar a pergunta ou consultar seu professor para esclarecimentos.

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Existem representações de dados de duas (tipicamente) ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico. gráfico de dispersão utiliza coordenadas cartesianas para exibir valores de um conjunto de dados. Os dados são exibidos como uma coleção de pontos, cada um com o valor de uma variável determinando a posição no eixo horizontal, e o valor da outra variável determinando a posição no eixo vertical (em caso de duas variáveis). Qual é o diagrama supradescrito?
A Gráficos de dispersão e dispersão para Shikamura. B Diagramas de dispersão e histograma de representação. Diagramas de dispersão ou gráficos de dispersão. D Diagramas de dispersão ou gráficos analíticos.

Para se construir um gráfico de Histograma, utiliza-se de um gráfico de barras, porém, antes, é necessário que se agrupem os dados de maneira ordenada, contendo as três partes a seguir: classe, amplitude e frequência. Imagine que se deseja criar um Histograma para mostrar a distribuição das alturas de todos os alunos do último ano do ensino médio de uma escola específica. As alturas dos alunos serão agrupadas em intervalos de 2 cm. Inicia-se em 1,50 m: a primeira classe de intervalos seria de 1,50 m fechado até 1,52 m aberto. Como esse intervalo de dois centímetros é chamado?
A Frequência. Classe. Média. D Amplitude.

Diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito é um método gráfico que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes processos, cujo principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito, que pode ser um problema, por exemplo. Essa ferramenta serve para que os responsáveis pela melhoria de um processo industrial consigam visualizar melhor o efeito e as possíveis causas relacionadas com um problema estudado. Possibilita, também, estruturar de uma forma hierárquica as causas em potencial, bem como as oportunidades de melhoria. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado o método 6 Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas que geram um efeito. II- Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de ações e priorização das ações de melhoria. III- método 6 Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. IV- Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e guardado um registro visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado. Assinale a alternativa CORRETA:
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas II e IV estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.

Uma ferramenta útil para identificar pontos de melhoria e definir planos de ação, além de demonstrar a ordem de prioridades que um gestor deve utilizar para resolver as causas, é chamado de Diagrama de Pareto, que apresenta um conceito, na maioria das vezes, padrão. Qual é esse conceito?
A 90% das consequências são resultado de 10% das causas. 50% das consequências são resultado de 50% das causas. 80% das consequências são resultado de 20% das causas. D 60% das consequências são resultado de 40% das causas.

Lean é uma filosofia que complementa a ideia de qualidade quando inclui o pensamento enxuto como principal diretriz. Lean Manufacturing é uma filosofia de gestão criada na Toyota por volta da década de 1950, que visa à melhoria contínua através de certos meios. Sobre quais são esses meios, assinale a alternativa INCORRETA:
A Aumento da produtividade. B Redução de desperdícios. Aumento da qualidade. D Redução de insumos.

Fluxogramas são ferramentas gráficas que podem ser utilizadas para descrever processos e procedimentos, e especialmente útil na elaboração de procedimentos operacionais e painéis dispostos nas linhas de produção para descrever os processos, estruturas hierárquicas e atribuições. A ISO 9001 não especifica qual tipo de fluxograma deve ser utilizado nos procedimentos, porém deve-se avaliar qual modelo melhor se adapta ao que se busca apresentar. Com relação aos tipos de fluxograma e sua elaboração, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Os fluxogramas sintéticos são utilizados em situações em que se busca demonstrar de forma simplificada um processo. Pode ser interessante para descrever processos ainda em fase inicial de projeto, por exemplo. Os fluxogramas de blocos são aplicados em fases mais avançadas de projeto, em que se busca detalhar algumas informações pertinentes ao processo. Esse tipo de fluxograma é semelhante ao fluxograma sintético. fluxograma vertical, apesar de ser bastante utilizado, não apresenta padronização. Apesar de sua popularidade, traz como pontos negativos a dificuldade de preenchimento, o que dificulta a utilização. Os fluxogramas devem ser elaborados preferencialmente de acordo com algumas diretrizes, dentre as quais podemos destacar a sua construção da direita para a esquerda e de baixo para cima. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A B V-V-F-F.
F-V-F-V.
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Os oito desperdícios do Lean são os problemas perseguidos e solucionados através de toda a metodologia, facilitando o processo de melhoria contínua, que costuma ser baseado na eliminação desses desperdícios. Sobre os oito desperdícios do Lean, assinale a alternativa INCORRETA:
A Processamento impróprio, excesso de produção e estoque. B Defeitos e retrabalho, espera e intelectual (pessoas). Excesso de transporte, movimentos desnecessários e estoque. D Intelectual (pessoas), demanda por ativos e retrabalho.