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De acordo com Almeida Júnior e Bortolin (2008), a mediação da informação não é considerada um processo neutro e imparcial porque envolve a apropriação de informação que é parcial e momentânea, além de que a necessidade informacional pode gerar conflitos e novas necessidades. Portanto, a resposta correta seria: "porque a necessidade informacional gera conflitos e novas necessidades informacionais".