Grátis: Josafá Augusto estava particularmente desapontado com o trabalho dos seus vendedores em uma concessionária de motos na cidade de São José dos Campo... – Questões Respondidas

Gestão Comercial

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Josafá Augusto estava particularmente desapontado com o trabalho dos seus vendedores em uma concessionária de motos na cidade de São José dos Campos especializada na venda de scooters (um tipo de motocicleta com apoio para os pés). Naquele dia, sua equipe não havia vendido uma unidade sequer, embora a loja estivesse abarrotada de pessoas que se deliciavam em ver as motos com entusiasmadas e divertidas explicações dos vendedores sobre os novos modelos.
O senhor Josafá Augusto exclamou então que sua equipe estaria trabalhando da maneira certa, mas com falta de eficácia. O senhor Josafá usou o termo eficácia da forma correta? Não seria mais correto usar o termo “eficiência”?
Sim, eficácia é satisfazer as expectativas de resultado.
Sim, seria preferível usar a palavra eficiência nessa situação.
Isso não importa, eficiência e eficácia são sinônimas.
Sim, eficácia é satisfazer as expectativas de resultado.
Sim, eficácia é fazer bem alguma coisa, fazer um trabalho bem feito.

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há 8 meses

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Ed

há 8 meses

Na situação apresentada, o senhor Josafá Augusto usou o termo "eficácia" de forma correta. Eficácia refere-se à capacidade de alcançar os resultados desejados, ou seja, se a equipe não vendeu nenhuma unidade, mesmo com a loja cheia, isso indica que eles não foram eficazes em gerar vendas. Por outro lado, "eficiência" diz respeito a fazer as coisas da melhor maneira possível, utilizando os recursos de forma otimizada. Portanto, seria mais apropriado dizer que a equipe estava trabalhando de forma eficiente, mas não eficaz. A resposta correta seria: "Sim, seria preferível usar a palavra eficiência nessa situação."

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A (empresa real) Embraer conquistou várias vitórias comerciais nos últimos anos, sendo que atualmente é uma empresa muito rentável. Especialistas apontam que as empresas aéreas utilizavam o conceito de “aviação em massa”, em que compravam aviões cada vez maiores e obrigavam os seus passageiros a realizar constantes trocas em aeroportos centrais, os hubs. A Embraer observou que haveria uma possibilidade de criar aviões de menor capacidade, mas que transportassem os passageiros sem a necessidade de trocas constantes em aeroportos centrais e com isso obteve um espaço significativo no mercado.
No caso, o fato de a Embraer ter desenvolvido produtos mais adequados para a aviação civil e para os consumidores é:
A filosofia da empresa.
A atividade principal da empresa.
A empresa como um sistema aberto.
A razão de ser da controladoria.
Expressão visível do orçamento empresarial integrado.

A psicóloga Ana Paula Nelli, presidente de um dos melhores hospitais particulares de Porto Alegre, é conhecida por todos como uma mulher extremamente dedicada ao trabalho e à ética profissional. No entanto, é também uma comerciante de mão cheia. Obteve nos últimos cinco anos uma rentabilidade excepcional, superior a muitos negócios tradicionais. A senhora Nelli costuma dizer que é completamente possível aliar um trabalho médico com alta lucratividade, utilizando-se o conceito de “hospital-empresa” e não o tradicional conceito de hospital assistencial.
Em particular, essa postura da senhora Nelli traz alguma influência para a controladoria?
Sim, trata-se da crença empresarial, que traz influências para toda a empresa e para a controladoria também.
De forma alguma, posturas particulares não trazem influência para a controladoria.
Não, traz influência apenas para a estrutura produtiva da empresa.
Não, traz influência apenas para o departamento de vendas da empresa.
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O presidente da empresa (fictícia) de calçados Cia. Equatorial S.A. de Franca S.A. está muito preocupado com o avanço da concorrência particularmente das empresas calçadistas chinesas, reunidas no polo calçadista de Dongguan. Para tal, produziu um levantamento de informações internas para decidir o que fazer.
Pode-se dizer que esse trabalho é:
Situação atual real.
A execução das tarefas manuais.
Situação proposta.
A filosofia da empresa aplicada ao contexto operacional.
Situação geral diagnosticada.

O que é a missão da empresa?
A razão de existência da empresa.
A filosofia da empresa.
A atividade principal da empresa.
A política de vendas.
O planejamento da empresa.

O que são os propósitos básicos da organização?
Objetivos específicos definidos de acordo com sua missão e filosofia.
Vender e comprar.
Comprar e negociar.
A razão de existência da empresa.
Comprar com eficiência e eficácia e vender com lucratividade.

O senhor Cavaleiro é um grande empresário do setor de transportes, que atingiu a poucos meses a mítica marca de mil caminhões em sua orgulhosa frota. O senhor Cavaleiro recebeu a transportadora de herança de seu pai e como está em idade avançada, prepara um de seus quatro filhos para assumir a presidência da transportadora, o único que se interessou em estudar administração.
A empresa sempre teve uma administração improvisada e por ocasião da entrada de seu filho está realizando um esforço para modernizar a administração. Em especial, o senhor Cavaleiro gosta muito das ideias de Porter, sendo que nesse propósito ordenou a todos os funcionários que seguissem o ___________ de Porter.
Modelo.
Gráfico.
Fluxo.
Desenho.
Sistema.

Qual é a fonte de dados para preparar um orçamento empresarial integrado?
Informações contábeis e de custo-padrão da empresa.
Dados coletados junto a clientes e fornecedores.
Sistemas de telecomunicações.
Informações coletadas junto aos vendedores.
Relatório de situação geral diagnosticada.

Segundo Batista (2004, p. 22), um _____________________ é um “sistema voltado para a coleta, armazenagem, recuperação e processamento de informações usadas ou desejadas por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades.”
Sistema de informações gerenciais.
Borderô de aprovações.
Orçamento.
Balanced scorecard.
Relatório de situação geral diagnosticada.

Suzana é a líder de uma equipe de consultores que foram contratados por uma empresa do setor de bebidas e refrigerantes para preparar a empresa para um negócio internacional. Essa equipe preparou ao longo de meses um estudo da situação atual da empresa.
É possível dizer que o resultado final desse trabalho é:
Situação geral diagnosticada.
A elaboração da razão de existência da empresa.
Situação proposta.
A filosofia da empresa aplicada ao contexto operacional.
A execução das tarefas atuais.