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Gestão de Sistemas de Informação

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Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode ser classificado em três tipos principais: operacional, analítico e colaborativo. O CRM operacional apoia as operações ou os sistemas de linha de frente, que lidam diretamente com os clientes. O CRM analítico apoia as operações ou os sistemas de retaguarda da empresa, possibilita analisar os dados dos clientes gerados pelas aplicações de CRM operacionais para entender as necessidades dos clientes e analisá-las estrategicamente. O CRM colaborativo permite a troca de informações entre diferentes canais de comunicação com os clientes.
Considerando a classificação de sistemas CRM apresentada, avalie as afirmações a seguir.
I. O CRM operacional ajuda a identificar quais foram os clientes que compraram os produtos com maior margem de lucro.
II. O CRM analítico tem como principal objetivo registrar as interações do cliente, mas sem fazer análises preditivas.
III. O CRM colaborativo busca integrar diferentes canais de comunicação para melhorar o relacionamento com o cliente.
IV. O CRM operacional e o CRM analítico desempenham funções similares.
a. I e II.
b. I e III.
c. I e IV.
d. I, II e III.
e. I, II e IV.

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Vamos analisar cada uma das afirmações: I. O CRM operacional ajuda a identificar quais foram os clientes que compraram os produtos com maior margem de lucro. Verdadeiro, o CRM operacional lida com as operações de linha de frente e pode ajudar a identificar informações sobre vendas e margens de lucro. II. O CRM analítico tem como principal objetivo registrar as interações do cliente, mas sem fazer análises preditivas. Falso, o CRM analítico não apenas registra interações, mas também realiza análises preditivas para entender melhor o comportamento e as necessidades dos clientes. III. O CRM colaborativo busca integrar diferentes canais de comunicação para melhorar o relacionamento com o cliente. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o CRM colaborativo realmente visa integrar canais de comunicação. IV. O CRM operacional e o CRM analítico desempenham funções similares. Falso, eles têm funções distintas: o CRM operacional foca nas operações do dia a dia, enquanto o CRM analítico se concentra na análise de dados e na estratégia. Com base nessa análise, as afirmações verdadeiras são I e III. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: b) I e III.

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Um sistema TMS (Transportation Management System) é responsável por planejar, executar e monitorar operações de transporte, integrando informações sobre cargas, rotas e custos, além de gerar indicadores que apoiam a tomada de decisão sobre a gestão de transportes. O que caracteriza uma vantagem estratégica do uso de um sistema TMS? a. Permite a automação dos fluxos logísticos entre armazém e estoque. b. Substitui a necessidade de monitorar as operações de transporte. c. Provê otimização operacional, reduzindo custos de combustível, mesmo que aumentando o tempo de entrega dos produtos. d. Dificulta a integração com outros sistemas logísticos, pois assegura integridade dos dados. e. Amplia o controle operacional de rotas e entregas e a visibilidade sobre os processos de transporte.

Profissionais de TI têm papel fundamental no desenvolvimento e na gestão de Sistemas de Informação Gerencial (SIG), sendo responsáveis por garantir que esses sistemas sejam não apenas eficientes e seguros, mas também utilizados de forma ética. Isso inclui atenção ao uso responsável de dados, prevenção de vieses algorítmicos, proteção à privacidade dos usuários e respeito às normas legais. A atuação ética desses profissionais contribui para a transparência, a equidade e a confiança nos processos de decisão das organizações.
Com base no texto, qual das alternativas expressa corretamente uma responsabilidade ética dos profissionais de TI no contexto dos sistemas de informação gerencial?
a. Focar exclusivamente na performance técnica do sistema, deixando as questões éticas para o setor jurídico.
b. Desenvolver sistemas que priorizem a coleta máxima de dados, mesmo sem consentimento explícito.
c. Delegar as decisões sobre ética em sistemas aos usuários finais e gestores.
d. Priorizar algoritmos que favoreçam os interesses da empresa, mesmo que prejudiquem determinados grupos de usuários.
e. Garantir que os SIG sejam usados de forma justa e transparente, respeitando a privacidade e a legislação.

O sucesso de um projeto de BI (Business Intelligence) depende muito do envolvimento ativo dos usuários de negócio, pois são eles que conhecem as necessidades reais da organização. Ao participarem do desenho das soluções e da definição dos requisitos, esses usuários garantem que os indicadores, os relatórios e os painéis gerados pelo sistema estejam alinhados aos objetivos estratégicos da empresa, tornando o sistema de BI mais eficaz e útil para a tomada de decisões.
Considerando o envolvimento de usuários em projetos de sistemas de BI, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A ausência de participação dos usuários pode gerar desalinhamento entre o projeto de BI a ser implementado e os processos empresariais.
II. A inclusão de usuários de negócio em projetos de BI aumenta sua aderência ao uso, pois eles têm o poder de customizar conforme suas necessidades.
III. Projetos bem-sucedidos de BI não necessitam da colaboração dos usuários finais, pois já têm dados parametrizados de outras empresas.
IV. Os usuários de negócio não devem fazer parte do desenho das soluções e definição de requisitos de projetos de BI, somente os usuários de TI.
a. I e II.
b. I e IV.
c. II e IV.
d. I, II e III.
e. I, II e IV.

Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) oferecem diversas vantagens para empresas, mas também apresentam desafios como altos custos de implementação e curva de aprendizado extensa. Qual das seguintes opções representa uma desvantagem significativa na implementação de um sistema CRM? a. O aumento excessivo da interação personalizada com clientes. b. Falta de dados disponíveis para análises gerenciais. c. Necessidade de coletar e analisar dados de marketing e vendas separadamente. d. Treinamentos presenciais sobre o uso do sistema CRM substituídos por serem todos on-line. e. O custo elevado de aquisição e manutenção do sistema.

Um sistema CRM (Customer Relationship Management) pode ser integrado a outras tecnologias para melhorar sua eficiência.
Considerando as tecnologias que podem ser integradas a um sistema CRM, avalie as afirmações a seguir.
I. A Inteligência Artificial pode ser usada com o CRM para prever padrões de consumo.
II. Chatbots podem ser usados no CRM para a automação do atendimento.
III. Um sistema ERP pode complementar o CRM ao fornecer dados dos clientes sobre suas compras.
IV. O Big Data não tem relevância para o CRM, pois a quantidade de dados analisada é pequena.
a. I e II.
b. I e III.
c. I e IV.
d. I, II e III.
e. I, III e IV.

Um sistema de BI (Business Intelligence) é uma ferramenta que viabiliza o processo de coleta, integração, análise e apresentação de dados, transformando-os em informações relevantes para apoiar a tomada de decisões estratégicas nas empresas. Considerando o texto apresentado, qual é o objetivo principal de um sistema de BI (Business Intelligence) no contexto organizacional? a. Democratizar o acesso à informação, tornando a análise mais ágil e colaborativa. b. Permitir que cada gestor acompanhe os indicadores mais relevantes para sua atuação setorial. c. Identificar tendências e padrões que auxiliam previsões e decisões comerciais. d. Facilitar a coleta, a análise e a apresentação de informações estratégicas para subsidiar decisões. e. Facilitar análises em tempo real, tornando-as viáveis com dados externos bem integrados.

Um sistema de gestão da cadeia de suprimentos (SCM - Supply Chain Management) é uma plataforma tecnológica que integra e automatiza os processos de planejamento, execução e monitoramento das atividades da cadeia de suprimentos. Esses sistemas permitem a troca de informações em tempo real entre fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes, otimizando a tomada de decisões e melhorando a eficiência operacional. Tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial, Internet das Coisas (IoT - Internet of Things) e Blockchain são frequentemente utilizadas para aprimorar a rastreabilidade, prever demandas e minimizar desperdícios. Os sistemas SCM são essenciais para: a. Melhorar a eficiência logística e reduzir custos operacionais. b. Criar campanhas de marketing digital. c. Substituir os fornecedores por Inteligência Artificial. d. Eliminar a necessidade de transporte na cadeia de suprimentos. e. Automatizar apenas processos financeiros da empresa.

A rastreabilidade de produtos e serviços na cadeia de suprimentos é beneficiada pelo sistema SCM (Supply Chain Management).
Considerando o conceito de rastreabilidade de produtos ou serviços, avalie as afirmações a seguir.
I. Permite monitorar a origem dos produtos.
II. Facilita a identificação de falhas e problemas logísticos.
III. Reduz a necessidade de monitoramento contínuo.
IV. Aumenta a transparência entre fornecedores e clientes.
a. I e II.
b. II e IV.
c. III e IV.
d. I, II e IV.
e. I, III e IV.

Profissionais de TI contribuem para a sustentabilidade organizacional ao selecionar e recomendar tecnologias energeticamente eficientes, inclusive na implementação de Sistemas de Informação Gerencial (SIG), priorizando soluções que otimizam recursos computacionais, reduzem o consumo de energia e apoiam uma gestão mais consciente e alinhada com práticas ambientais responsáveis.
Sobre responsabilidades de profissionais de TI com sistemas de informação gerencial, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A escolha de TI eficiente pode reduzir o impacto ambiental.
II. Recomendar soluções sustentáveis é papel do profissional de TI.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.