Para identificar a desvantagem significativa na implementação de um sistema CRM, vamos analisar cada uma das opções: a) O aumento excessivo da interação personalizada com clientes - Isso geralmente é visto como uma vantagem, não uma desvantagem. b) Falta de dados disponíveis para análises gerenciais - Sistemas CRM são projetados para coletar e analisar dados, então essa opção não é uma desvantagem típica. c) Necessidade de coletar e analisar dados de marketing e vendas separadamente - Embora isso possa ser um desafio, não é uma desvantagem significativa da implementação de um CRM. d) Treinamentos presenciais sobre o uso do sistema CRM substituídos por serem todos on-line - Isso pode ser uma questão de preferência, mas não é uma desvantagem significativa. e) O custo elevado de aquisição e manutenção do sistema - Esta é uma desvantagem bem reconhecida na implementação de sistemas CRM, pois pode ser um obstáculo para muitas empresas. Portanto, a opção que representa uma desvantagem significativa na implementação de um sistema CRM é: e) O custo elevado de aquisição e manutenção do sistema.