Vamos analisar cada afirmativa sobre o Customer Relationship Management (CRM): I. É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia. Verdadeiro, o CRM é realmente um processo que envolve a gestão do relacionamento com o cliente, não se limitando apenas à tecnologia. II. Trata-se de uma ferramenta e uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento entre empresa e clientes. Verdadeiro, o CRM é tanto uma ferramenta quanto uma abordagem filosófica para manter e melhorar o relacionamento com os clientes. III. Funciona a partir de um sistema específico, e é considerado um banco de dados. Verdadeiro, o CRM utiliza um sistema que armazena dados dos clientes, funcionando como um banco de dados para gerenciar essas informações. IV. O CRM é considerado um sistema eficaz para fidelização de clientes. Verdadeiro, o CRM é amplamente utilizado para ajudar as empresas a fidelizar clientes, oferecendo um melhor entendimento e atendimento às suas necessidades. Agora, vamos verificar as alternativas: A) I, III e IV, apenas. (Correto, mas não inclui II) B) I e IV, apenas. (Incorreto, pois não inclui II e III) C) III e IV, apenas. (Incorreto, pois não inclui I e II) D) II e III, apenas. (Incorreto, pois não inclui I e IV) E) I, II e IV, apenas. (Correto, mas não inclui III) A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é a E) I, II e IV, apenas.