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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
EMERSON JUNIO DA COSTA
Disciplina:
Marketing I
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Questão
001 (ENADE-2018) Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou
gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz
de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja
nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma
visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo
da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e
que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele.
Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos
relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e
redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível
automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações
resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam,
descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter
os clientes para a organização.
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro:
LTC, 2001 (adaptado).
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se afirma em
A) III e IV.
B) II e III.
C) I e II.
X D) IV.
E) I.
Questão
002 O marketing de relacionamento pode ser aplicado
A) em grupos muito grandes como estratégias de marketing de massa.
X B) para identificar características de clientes individuais e agregar valor ao longo dos
agentes de canais de marketing.
C) com estratégia de retirada de produtos ao fim do ciclo de vida.
D) nenhuma das anteriores.
E) usando a mesma estratégia para segmentos diferentes.
Questão
003 Sobre o marketing de relacionamento é verdade que:
X A) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing.
B) Somente é praticado entre o revendedor e o consumidor final.
C) Visa gerar conflitos entre membros do canal.
D) Nenhuma das anteriores.
E) Oportunismo não é um elemento estudado em canais de marketing.
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Questão
004 (BANAM – 2018 – adaptada) Com o objetivo de reter os clientes e manter os
relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos
empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem
negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo,
um volume elevado de depósitos.
Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laço
A) integrados
B) estruturais
C) customização.
X D) financeiros.
E) sociais
Questão
005 (LIQUIGAS 2018 - adaptada) O marketing de relacionamento é planejado e conduzido
pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos
táticos na área de vendas, quando permite que os vendedores
A) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas.
B) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.
C) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia.
X D) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado.
E) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.
Questão
006 CRM consiste em
X A) uma ferramenta de integração empresarial.
B) um software que garante a fidelização de clientes.
C) nenhuma das anteriores.
D) uma tecnologia de hardware para captar clientes.
E) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.
Questão
007 ((MPOG) 2015 - adaptada) Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem
empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio
de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e
lucratividades deles. Uma forma de alcançar esses objetivos é
X A) personalizar as ações de marketing e buscar atender as demandas do cliente de
maneira individualizada.
B) compreender que o cliente sempre estará disposto a comprar o melhor produto.
C) oferecendo sempre o melhor preço, independentemente da qualidade do produto.
D) mesmo que o cliente não compreenda bem os motivos, o importante é entregar o
melhor produto.
E) utilizando uma comunicação padrão com todos os clientes.
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Questão
008 (ALE/SE 2018- adaptada) Nas estratégias de marketing de relacionamento com os
clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management - CRM
tem recebido grande destaque. A sigla significa gestão do relacionamento com o
consumidor e deve estar integrada à todas as ações da empresa. É um apoio para a
estratégia de marketing ao definir:
cliente certo,
oferta certa,
canais certos,
hora certa,
mix de marketing certo para cada grupo.
Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e
 
A) profissionalizar.
X B) personalizar.
C) orçamentar.
D) priorizar.
E) especificar.