Vamos analisar as alternativas para identificar a correta sobre as estratégias multicanal e omnichannel: a) Na estratégia multicanal, os canais e as informações da loja on-line e das lojas físicas são complementares, alinhadas e harmônicas, com o objetivo de maximizar os resultados de venda e experiência. - Esta descrição se aplica mais à estratégia omnichannel, onde a integração é fundamental. b) Na estratégia omnichannel, os canais não são conectados, ou seja, existem diferentes canais de atendimento ao consumidor com o propósito de vendas, comunicação, distribuição ou relacionamento, mas de modo independente. - Esta afirmação é incorreta, pois a estratégia omnichannel é caracterizada pela conexão e integração dos canais. c) Na estratégia multicanal, os canais de atendimento funcionam com o objetivo de melhorar e unificar os serviços para atrair e fidelizar clientes. - Embora a multicanalidade busque melhorar a experiência, a unificação não é o foco principal, que é mais característico da estratégia omnichannel. d) A principal diferença entre as estratégias multicanal e omnichannel é que, no multicanal, o gerenciamento dos canais de venda não é integrado. - Esta afirmação é correta, pois a estratégia multicanal não integra os canais, enquanto a omnichannel busca essa integração. e) A estratégia multicanal utiliza o crosschannel (cruzamento de canais) no gerenciamento dos objetivos. - O crosschannel é mais associado à estratégia omnichannel, onde os canais se cruzam e se integram. Portanto, a alternativa correta é: d) A principal diferença entre as estratégias multicanal e omnichannel é que, no multicanal, o gerenciamento dos canais de venda não é integrado.