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Comportamento do Consumidor

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No que diz respeito à compreensão dos fatores ligados aos processos ligados ao comportamento de compra do consumidor, podemos afirmar que:
I. Estudos realizados mostram que as pessoas compram produtos não apenas por motivos associados à funcionalidade dos bens; isto é, a sua finalidade ou aplicabilidade.
II. Elas também compram por motivos ligados aos benefícios (reais ou imaginários) que o bem pode lhes ofertar e ainda, pela satisfação presente no ato, pelo desejo e prazer da compra.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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UVA

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Vamos analisar as afirmativas: I. Estudos realizados mostram que as pessoas compram produtos não apenas por motivos associados à funcionalidade dos bens; isto é, a sua finalidade ou aplicabilidade. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o comportamento de compra do consumidor é influenciado por diversos fatores além da funcionalidade. II. Elas também compram por motivos ligados aos benefícios (reais ou imaginários) que o bem pode lhes ofertar e ainda, pela satisfação presente no ato, pelo desejo e prazer da compra. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois os consumidores muitas vezes são motivados por benefícios emocionais e psicológicos, além dos funcionais. Ambas as afirmativas estão corretas. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: I e II.

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Em seu livro “Princípios de Marketing”, Kotler (2014) fala sobre o aspecto de influência do comportamento do consumidor, que se faz perceber de modo determinante na conduta humana e alude aos padrões de ideias, valores, atitudes e símbolos que moldam a comunicação, a interpretação e a avaliação de tudo aquilo que está à volta do indivíduo.
O aspecto de influência mencionado no trecho acima pode ser entendido como:
CULTURA

O conceito de mercado pode ser entendido como o local (físico ou virtual) onde são realizados os ajustes, acordos, transações e trocas de bens físicos (produtos) ou serviços entre ofertantes (vendedores) e demandantes (compradores). Ampliando a definição, podemos dizer que o mercado também é um conjunto de pessoas e instituições com necessidades e desejos específicos dotadas de poder de compra.
Sobre a contribuição da antropologia do consumo no estudo do comportamento do consumidor, pode-se afirmar:
| — Tem ajudado as empresas a fazer um “recorte” no público-alvo, de modo que seus produtos e serviços possam ser criados ou adaptados, atendendo as especificidades das identidades culturais.
I| — Necessariamente, não leva em conta elementos como credo, religião, regionalidade e nacionalidade ou quaisquer outras formas identitárias que possam refletir nos comportamentos de consumo dos seus membros.
As duas afirmativas são falsas.
Apenas a afirmativa | é verdadeira.

Níveis mais elevados de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. É importante que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pelas empresas.
A satisfação do cliente depende da
preferência dos clientes pelos produtos ou serviços da empresa frente aos produtos ou serviços dos concorrentes.
percepção que o consumidor tem a respeito do desempenho do produto ou serviço em comparação com suas expectativas.

Uma opção de consumo sustentável que está ganhando força na sociedade moderna é o chamado recommerce.
Aponte a opção que indica em que consiste esse conceito:
O recommerce ou comércio reverso está sendo muito utilizado para criar novos produtos, mas é incapaz de resolver o problema do descarte de resíduos, por vezes, desnecessários.
O recommerce ou comércio reverso está sendo muito utilizado para diminuir novas produções, por vezes, desnecessárias, trazendo benefícios para o consumidor e o meio ambiente.

O estudo do comportamento do consumidor nos mostra que compreender as especificidades de consumo e o estudo de suas divisões permite aos estrategistas de marketing maior assertividade nas suas estratégias de posicionamento.
Com base no enunciado, marque a alternativa correta quanto à definição de consumo coletivo:
Refere-se à prática exacerbada do consumo que nunca pode ser satisfeito e que, em alguns casos, remete à estratégia utilizada por algumas organizações na promoção da obsolescência programada.
Aquele cuja especificidade se baseia no fato de que o consumo é efetuado de forma simultânea por vários indivíduos, para satisfação de necessidades coletivas.

Dentre as práticas de consumo, há formas exacerbadas que apontam para situações impossíveis de ser satisfeitas. Em alguns casos, elas remetem à estratégia utilizada por algumas organizações na promoção da obsolescência programada.
Assinale a opção que indica o conceito ao qual o trecho acima se refere:
Consumo coletivo.
Consumo essencial.
Consumo supérfluo.

Define-se _____________ como o processo pelo qual uma pessoa recebe, seleciona, organiza e interpreta informações para criar uma imagem do mundo que tenha significado e que é considerado um importante fator de influência de consumo.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Percepção.

Os fatores psicológicos são compostos de mecanismos que revelam necessidades latentes que, devidamente estimuladas, podem levar um indivíduo a buscar sua satisfação pela aquisição de bens físicos e serviços.
Dentro dos chamados fatores psicológicos, o processo pelo qual as pessoas selecionam, estruturam e decifram as informações recebidas de modo a formar uma imagem significativa do mundo a partir de sua “bagagem de mão”, isto é, aquilo que elas vivenciaram e aprenderam ao longo da vida, é chamado de: Assinale a alternativa correta:
a) Percepção
b) Memória
c) Motivação
d) Razão
e) Aprendizado

A palavra consumo, em sua etimologia, isto é, na própria origem da palavra, sugere que aquilo que é consumido é exaurido. Quando se compra um item, está se consumindo aquela unidade.
No que diz respeito à definição do que é consumir, podemos afirmar que:
I. Alguns estudiosos do comportamento humano chegam a afirmar que consumir é uma das atividades mais básicas do ser humano, portanto, pode-se viver sem produzir, mas não sem consumir.
II. A palavra consumo pode ser entendida também enquanto um gasto ou dispêndio, os gastos envolvidos na compra de um produto ou quantidade que se gasta de determinada coisa, como consumo de combustível, água ou energia.
III. Antes de qualquer coisa, consumir é comprar, despender parcela econômica de capital para adquirir uma coisa.
a) Apenas as alternativas I e II são verdadeiras.
b) Todas as alternativas são falsas.
c) A alternativa III é falsa.
d) Apenas a alternativa I é verdadeira.
e) Todas as alternativas são verdadeiras.

Os estudos do Comportamento do Consumidor envolvem o conhecimento das etapas pelas quais o consumidor passa durante o processo em que decide adquirir um bem ou serviço.
Nesse contexto, está correto concluir que a meta principal do estudo do Comportamento do Consumidor é:
Estudar a complexidade do ato em si, buscando compreender os diversos fatores que o influenciam, desde os hábitos pessoais do comprador, a relação entre a oferta e a demanda do mercado e a concorrência, dentre entre outros.