A afirmação do palestrante destaca a importância de utilizar múltiplos canais de comunicação, como redes sociais, chat online e SMS, para atingir um maior número de clientes. A implementação de um call center pode ser uma estratégia eficaz para complementar esses canais, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente. Portanto, é correto concluir que, para maximizar o alcance e a eficácia do atendimento ao cliente, as empresas devem adotar uma abordagem multicanal, integrando diferentes formas de comunicação e atendimento. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as chances de engajamento e fidelização.