No contexto do consumo por assinatura, a manutenção da confiança e da percepção de valor depende fortemente da consistência entre o discurso da marca e a experiência efetivamente vivenciada pelo cliente. Uma startup de assinaturas de café especial observou uma queda no índice de recompra após lançar uma campanha digital com a promessa: “O melhor café do Brasil entregue em 24 horas.” Entretanto, atrasos logísticos e variações na qualidade do grão geraram insatisfação, aumento das reclamações e questionamentos sobre a credibilidade da marca. Diante disso, o time de marketing passou a analisar a coerência entre a promessa e a entrega, buscando restabelecer o vínculo de confiança e recuperar clientes insatisfeitos. Com base nessa situação e nos fundamentos do marketing de relacionamento, analise as asserções a seguir: I. A criação de valor em marketing depende do alinhamento entre a promessa da marca e a experiência efetivamente entregue ao consumidor. Porque II. Estratégias incoerentes entre o discurso de comunicação e a entrega real geram dissonância cognitiva, diminuem a confiança e comprometem o relacionamento de longo prazo. Assinale a alternativa correta: a. As duas