Para responder à sua pergunta, precisamos entender o que é uma decisão programada e como ela é formalizada em uma organização. A decisão programada utiliza rotinas e procedimentos já estabelecidos para resolver problemas recorrentes. Analisando as alternativas: a) Lista de verificação - Geralmente usada para garantir que etapas específicas sejam seguidas, mas não é um documento formal de procedimentos. b) Rotina operacional - Refere-se a práticas diárias, mas não é um documento formal. c) Procedimento de Operação Padrão (POP) - Este é um documento que formaliza os procedimentos operacionais para garantir que as atividades sejam realizadas de maneira consistente e eficiente. d) Plano de ação - Um documento que descreve como um objetivo será alcançado, mas não necessariamente formaliza rotinas para decisões programadas. e) Documento de solução de problemas - Um termo genérico que não se refere especificamente a um tipo de documento formalizado. A alternativa que melhor se encaixa na definição de um documento que formaliza rotinas e procedimentos operacionais para decisões programadas é: c) Procedimento de Operação Padrão (POP).