Para responder à pergunta sobre a principal ação de gestão em TI para a redução de incidentes técnicos, vamos analisar cada uma das alternativas: a) A aquisição de softwares modernos - Embora a aquisição de softwares modernos possa ajudar, não é a única ação necessária para a redução de incidentes. b) A demissão de colaboradores que não se enquadram ao perfil técnico - Essa ação pode ser drástica e não necessariamente resolve a questão dos incidentes técnicos. c) O cumprimento de metas em qualidade e produtividade - Cumprir metas é importante, mas não é uma ação direta para a redução de incidentes. d) A programação de trocas constantes de equipamentos técnicos - Trocar equipamentos pode ajudar, mas não é uma solução abrangente para todos os incidentes. e) O acompanhamento de indicadores de desempenho de redução de incidentes - Esta alternativa se refere a uma ação proativa e contínua que permite identificar e mitigar problemas antes que se tornem incidentes. Diante da análise, a alternativa correta quanto à principal ação de gestão em TI para a redução de incidentes é: e) O acompanhamento de indicadores de desempenho de redução de incidentes.