Pergunta 1 Mariana, 30 anos, é uma cliente regular do Café Aconchego, um pequeno estabelecimento de bairro, que costuma visitar para trabalhar em seu notebook. O ambiente é acolhedor, com música ambiente suave e cheiro de café fresco. Quando chega ao local em uma manhã de terça-feira, ela é recebida por Pedro, barista e dono do café. Após desejar bom dia, ele logo pergunta a Mariana se será o de sempre: cappuccino com um toque extra de canela e pão de queijo recém-saído do forno. Ela sorri e diz que sim. Pede para caprichar na canela porque tem muito trabalho pela frente. Pedro atende o pedido da cliente e a lembra que chegou uma remessa do café de grãos da Serra da Canastra que ela comprou em outra ocasião e adorou. Antes que acabasse, o barista já havia separado um pacote para Mariana, que ficou encantada e grata pela gentileza, melhorando seu dia de trabalho e preferência pelo Café Aconchego. A partir do cenário descrito acima, indique qual das seguintes alternativas melhor descreve o objetivo principal do Marketing de Relacionamento: a. Aumentar o volume de vendas a curto prazo através de promoções agressivas e descontos para atrair o maior número de consumidores possível. b. Focar exclusivamente na aquisição de novos clientes, utilizando campanhas de marketing de massa para ampliar rapidamente a base de consumidores da empresa. c. Reduzir os custos operacionais da empresa, minimizando o contato pós-venda e automatizando todas as interações com o cliente para otimizar recursos. d. Construir e manter relacionamentos de longo prazo, mutuamente benéficos, com clientes individuais e outros stakeholders, visando a fidelização e a retenção. e. Superar os concorrentes diretos através da cópia de suas estratégias de produto e precificação, buscando uma vantagem competitiva imediata no mercado. 0,5 pontos Pergunta 2 No dinâmico e cada vez mais interconectado cenário empresarial global do século XXI, as organizações são confrontadas com expectativas que transcendem somente a maximização dos lucro