Ed
ontem
Com base nos 8P’s, a resposta correta para completar as lacunas é: Pessoas; perfil; processos; procedimentos. Portanto, a frase completa ficaria: "Treinamento e desenvolvimento são ações do P de Pessoas; conforto e segurança são características do P de Perfil; atendimento e processamento se referem ao P de Processos; e atenção e rapidez no atendimento exemplificam o P de Procedimentos."