Vamos analisar os itens apresentados em relação à norma ISO 31000: I. Generalidades - Este item não é uma etapa do processo de avaliação de riscos, mas sim uma introdução ou contexto sobre a norma. II. Identificação de riscos - Este é um passo correto no processo de avaliação de riscos. III. Análise de riscos - Este também é um passo correto no processo de avaliação de riscos. IV. Avaliação de riscos - Este é outro passo correto no processo de avaliação de riscos. Portanto, os itens corretos são II, III e IV. A alternativa que indica os itens corretos deve conter esses três itens. Se você tiver as opções, posso ajudá-lo a identificar a correta!