Para identificar a postura proativa de um funcionário, precisamos considerar ações que vão além do esperado, que busquem melhorias e que demonstrem iniciativa. Analisando as opções: a) Ausentar-se do trabalho sem comunicação prévia - Isso é uma atitude negativa e irresponsável, não proativa. b) Tratar os usuários externos com urbanidade, segundo os padrões estabelecidos em manual da empresa - Isso é uma atitude correta, mas é uma expectativa básica, não uma ação proativa. c) Usar vestimenta casual fora do descrito em manual - Isso não é uma atitude proativa, mas sim uma violação das normas. d) Propor melhorias no departamento - Essa é uma ação claramente proativa, pois demonstra iniciativa e busca por melhorias. e) Retirar documentação sem autorização hierárquica - Isso é uma atitude negativa e antiética, não proativa. Portanto, a opção que representa uma postura proativa de funcionário é: d) propor melhorias no departamento.