Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre a diferença entre a jornada de compra e a jornada do cliente: ( ) A jornada do cliente engloba a jornada de compra. É verdadeira (V). A jornada do cliente é um conceito mais amplo que inclui todas as interações do cliente com a marca, enquanto a jornada de compra se concentra especificamente nas etapas que levam à decisão de compra. ( ) A jornada de compra é excludente da jornada do cliente e suas etapas não são interligadas na experiência como um todo. É falsa (F). A jornada de compra faz parte da jornada do cliente e as etapas estão interligadas, pois a experiência do cliente abrange todo o processo, desde a conscientização até a pós-compra. ( ) Todas as etapas, em ambas as jornadas, acontecem somente após a compra efetiva do produto pelo cliente. É falsa (F). As etapas da jornada de compra e da jornada do cliente ocorrem antes, durante e após a compra, não apenas após a efetivação da compra. ( ) A jornada de compra acompanha as ações do cliente antes de optar pela compra de um produto de uma marca específica. É verdadeira (V). A jornada de compra inclui as etapas que o cliente passa antes de decidir pela compra, como pesquisa e consideração. ( ) Etapas importantes, como descoberta, interesse e intenção de compra, acontecem antes de o cliente ter relação com a marca. É falsa (F). Essas etapas geralmente ocorrem durante o processo de conscientização e consideração, que são partes da jornada do cliente. Agora, organizando as respostas: 1. V 2. F 3. F 4. V 5. F A sequência correta é: a) V - F - F - V - F.